Aritzia试衣间 为何几乎没有镜子？

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近日，网上出现了许多Aritzia的顾客对该品牌在温哥华的门店更衣室缺乏镜子表示不满。

长期以来，该零售商在每个独立更衣室内并没有设置镜子，而是在更衣区域提供了一个大型的公用镜子，顾客需要走出来才能看到自己试穿的衣服，这样一来就会在其他顾客的注视下显得不太自在。

“我们在商店所做的每一件事、做出的每一个决策都是经过深思熟虑的。” Wong在接受播客主持人Sammi Cohen提问时表示。“我们的更衣区域有精美的镜子和优雅的灯光，能让顾客看上去最完美。这些都是顾客体验中非常重要的方面。”

如果你不喜欢使用公用镜子，Wong指出，每家Aritzia门店至少都有一个配有镜子的更衣室，只需向员工请求即可。

“我们最近的门店有多个配有镜子的更衣室，”Wong说。“所以，顾客可以根据自己的需要选择。”

她补充道，公用镜子的设置使得Aritzia的员工或称“造型师”能够在顾客试穿衣物时与其直接互动。这也让员工能够更好地引导顾客在商店的“购物旅程”中。

“并帮助他们搭配，以及真正地进行造型，”她说。Wong表示，店内员工是公司产品与顾客之间的“桥梁”。

“他们是我们顾客信任的人，”她如此评价门店员工。

自1984年在旧的Oakridge购物中心开设首家精品店以来，Aritzia如今在北美运营超过140家门店。在采访中，她指出，实体门店是品牌持续扩张的一个关键因素。

“我们每年大约开设12到14家新店，”Wong说，她近四十年前以兼职销售员身份加入公司，并于2022年5月接替创始人Brian Hill成为首席执行官。“我们的电子商务业务也在以每年超过30%的速度增长。”