订机票被多收钱 温哥华乘客诉Expedia获赔数千
一名温哥华乘客因意外账单向Expedia提起法律诉讼,索要数千美元
Expedia是一家旅游网站和行程规划服务平台,帮助旅客预订旅行和住宿。最近,它与一名温哥华乘客发生了法律纠纷,该乘客声称自己被额外收费。
据dailyhive报道,在卑诗省民事解决法庭的案件中,一位预订了航班的客户表示,他原本预计的费用为3,977.72元。
然而,他查看账单时发现自己的费用被多收了几千元,总额达到了8,308.52元。他声称,自己认为的支付金额与实际收费之间的差额为4,330.80元。
Expedia则表示,他已被通知具体收费金额,并否认对此负责。
这位乘客通过Expedia预订了两张从温哥华经东京飞往香港的机票。客户表示,网站上标示的旅行费用为3,977.72元。他向法庭说明,他同意该费用并点击了“完成预订”按钮。
然而,他直到第二天才意识到自己被多收了那么多。他告诉法庭,自己立即拨打了Expedia的电话,但对方拒绝提供帮助。这位客户不想取消旅行计划,于是继续进行预订,随后向法庭申请退款。
他还向法庭提供了多份证据,包括显示不同预订价格的截图。
“第一张截图显示的是2023年6月9日,即购买机票的第二天,我推测他重新将旅行计划信息输入Expedia,以获取类似行程的新报价。该截图显示的是两名乘客经东京返回香港的行程报价为3,977.72元,”法庭指出。
几天后,他又截图显示旅行价格上涨了几百元。
“他表示提供该截图是为了证明价格有所波动,但并没有超过4,000元,”法庭的裁决中写道。
Expedia向法庭表示,根据其结账流程,客户在购买前已被通知并同意机票价格。然而,Expedia没有解释结账流程或其如何要求客户同意价格。
基于上述因素,法庭支持了客户的主张,认为其确实被多收费用。
法庭裁定Expedia在裁决后的21天内向客户支付4,937.69元,其中包括多收的费用和法庭费用。

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