近2万刀不翼而飞 温村男投诉丰业银行

加拿大信用卡诈骗案件正以惊人速度增长，但更令人担忧的是，许多受害者在遭遇欺诈后，不仅面临巨额损失，还要与银行展开漫长而艰难的维权拉锯战。

最新案例显示，即使证据明显指向系统漏洞，银行仍倾向于将责任转嫁给消费者，引发公众对金融安全的广泛质疑。

一场"完美诈骗"：$19700不翼而飞

2023年10月，温哥华居民乔丹·贾奇(Jordon Judge)接到显示为"丰业银行"的来电。诈骗者准确报出他的两笔"可疑交易"，并诱导他提供个人信息。

虽然贾奇拒绝透露收到的一次性验证码，但两天后，他的账户仍被扣走$17.900(支付给英国安格利亚鲁斯金大学)和$1.800(给个人账户)。

令人震惊的是，丰业银行最初坚称贾奇应承担责任，理由竟是"验证码发送到了他的手机"。银行三度拒绝赔偿，直到媒体介入调查，英国校方退还学费后，银行才在8个月后悄悄退款，但始终未解释最初判定依据。"这证明银行系统有漏洞，却要客户背锅，"贾奇愤慨表示。

银行推责成常态，消费者维权陷困境

网络安全专家克劳迪乌·波帕(Claudiu Popa)指出，银行未提供任何实质性调查证据："他们没检查登录IP、时间戳或交易路径，仅凭‘验证码发送成功’就定罪客户。"事实上，短信验证码可通过SIM卡劫持、间谍软件等手段窃取，安全性远低于认证应用程序。

加拿大反欺诈中心(CAFC)数据显示，2023年信用卡诈骗报案量同比激增42%，但仅有23%的受害者获得全额赔偿。公共利益倡导中心负责人杰夫·怀特(Geoff White)批评："银行将举证责任倒置，要求消费者自证清白，这完全违背金融监管原则。"

行业潜规则：拖延战术与"封口费"

记者调查发现，银行常用三种手段应对诈骗投诉：

拖延调查：平均处理周期达6-8个月，期间利息持续累积;

压低赔偿：初期仅愿赔付小额"善意金"，要求签署免责协议;

回避责任：以"客户疏忽"为由拒赔，即便系统漏洞明显。

多伦多大学法学教授丽莎·奥斯汀(Lisa Austin)指出："根据《银行法》，金融机构有义务确保交易安全。但现实中，消费者往往需诉诸媒体或法庭才能维权。"

专家支招：如何防范与应对

立即冻结卡片：发现可疑交易后，第一时间联系银行挂失;

拒签免责协议：银行若提出"部分赔偿"，需谨慎阅读条款;

收集证据：保存通话记录、短信截图，要求银行提供调查详情;

升级投诉：若银行拒不解决，可向加拿大金融消费者管理局(FCAC)申诉。

随着诈骗手段日益精密，专家呼吁加强监管。目前，联邦政府正审议新规，拟强制银行承担举证责任，并限制使用短信验证码。但对乔丹·贾奇这样的受害者而言，改革来得太迟："我的信用评分已受损，而这本不该发生。"