2026 年蒙特利尔 F1 方程式大赛还没开跑，一场“订房风波”却先炸开了锅。

来自安省奥克维尔（Oakville, Ont.）的 Erika Mann 原本以为自己在预订酒店时，做足了准备：她的亲戚要从荷兰飞来加拿大观赛，她早早在 5 月 25 日就在 Booking 网上订下蒙特利尔核心地段 Holland Hotel 的四房套房，距离赛车周末活动的中心地带仅几步之遥，两晚总价加税合计约 4,300 多加元。

“我当时特别兴奋，立刻就下单了。”她在接受 CBC《Go Public》采访时说道。

然而，这份确认无误的订单，几周后竟被通知是“价格错误”。酒店和 Booking 网站都告诉她，价格标错了！如果她仍然想要在同样的日期住同样的房间，她需要支付四倍的价格 —— 超过 17,000 加元。 

“这实在太离谱了，离谱到我不敢相信。”她说。

一通电话，打碎所有计划

事情发生在 6 月 27 日。那天，酒店突然致电给她，称房价标错了，希望她“自行取消”或接受新价。但 Mann 明确拒绝，坚持保留原价订单。

她随后联系 Booking 网站，平台给了两个选择：

1. 自己取消；

2. 付新价 17,000 加元。

她拒绝这两的选项，结果 Booking 网站直接取消了她的订单。

那时，她一家人的机票早已订好，而 F1 期间的住宿价格也在快速飙升。

“感觉他们就是在拖时间，等你别无选择。”Mann 说道。

之后的几周，Mann 每天重复同样的流程。尽管她尽了最大努力，但一切都没有改变。 

“说实话，感觉就像在重复过同一天，”Mann 说。“每次都一样。你打电话过去，然后长时间等待，好不容易接通了客服，又得把整个故事再讲一遍。”

酒店称系统出错，Booking 网站援引“明显错误”条款

涉事的 Holland Hotel（Simplissimmo 旗下）向媒体解释，这是因为与 Booking 网站的价格同步出现“错误”，导致部分房型在极短时间内显示成非赛事价格，而 Mann 刚好在那时下了单。

酒店强调，他们使用自动化软件管理价格，无法手动覆盖预订平台的价格。当一级方程式赛车组织者在 2024 年确认 2026 年蒙特利尔大奖赛将在 5 月的第三个或第四个周末举行时，系统本应自动调成“赛事价格”，但没成功。

Booking 网站则表示，酒店要求平台进行审核，而平台最终站在酒店一方，认为“确属价格错误”，因此依照条款取消订单。该条款写明：“明显错误和排版错误不具约束力。例如，如果您以 1 加元订到豪华套房，我们可能会取消并退款。”

Booking 网曾提出“替代住宿”，价格大致相同，但差距巨大：“一套是有两张床的单房公寓。另一套只有一个洗手间。”

而 Mann 一行包括她的丈夫、成人儿子、成人继兄妹和他们的伴侣。

“我们是一群成年人，不是背包客，是不可能挤在那种房间里的。”

专家：消费者保护太弱

渥太华大学 CIPPIC 公共利益法律诊所主任、律师 David Fewer 并不认可酒店的理由。

他说：“这不是把 1 加元变成 1,000 加元那样的一眼可见错误。”

“这里不是小数点放错了，这是另一回事。”他说，“这样的情况，消费者应该得到保护。”

Fewer 指出，随着线上订房越来越依赖自动化系统，平台与酒店往往把风险转嫁给消费者，尤其在“事件定价（event pricing）”的特殊时期。

“问题是，很多平台的条款都偏向保护自己，而不是消费者。我们缺乏强有力的消费者保护法律。”

媒体介入后，结果瞬间逆转

在《Go Public》介入询问后，Booking 网又重新评估此案。

最终平台向 Mann 发送通知，将：承认原订单有效，并由平台承担房价差额。她得以保留原价 4,300 加元的四房套房，不需补差价。

Mann 松了口气，但也无奈：“不应该需要媒体介入我才能拿回本来就属于我的权益。”

“你就是被丢在那儿，手上什么都没有，还一点办法都没有。”

如何保护自己？专家给出建议

专家 Fewer 表示，在大型活动期间订房，消费者可以采取几种方式自保：

• 预订时截图所有价格和细节；

• 直接致电酒店确认房价；

• 使用争议处理能力较强的信用卡；

• 保存所有关键证据。

“你必须像签正式合同一样保护自己。”

Mann 说，她做的每一步都符合规范：提早订房、保留证据、遵守平台规则，却仍然花了将近两个月才讨回公道。

“我以前经常用 Booking 网站订房，但遇到这种事……你真的会对其失去信任。”