电话服务一次收10元 手机用户怒轰“抢钱”

公众利益倡议中心总监劳福德称，电讯商此举违背了客户的期望。

根据加拿大广播公司（CBC）的报道，有手机用户打电话到电讯商的客户服务中心，要求更改户口资料和服务时，竟然被电讯商要求支付服务费。电讯业监管机构“加拿大电台电视暨电讯委员会”（CRTC），现对这类收费表达关注。
电讯商收取电话服务费，原意是希望客户尽量使用免费的网上服务，但此举却招致很多想使用人工服务的客户不满。
温哥华Fido手机客户多罗申科（Paul Doroshenko）怒称，这简直是一场骗局，电讯商每月赚了他那么多钱，现在连一个简单的客户电话服务，竟然也要收费。

由罗渣士电讯（Rogers Communications）持有的Fido，将在5月14日开始，向透过电话要求提供某些服务的客户，收取10元服务费。收取费用的服务，包括付费、更新联络资料或更新支付方式，以及重设留言信箱密码，该些服务均可以在网上办理。

三大电讯商表示合法
罗渣士电讯发言人基尔恩（Bill Killorn），回应CBC提问时称，“绝大多数”Fido客户都已使用免费的网上服务，处理户口的日常事务，这种方式对于客户来说，其实更为便利。

罗渣士电讯旗下的chatr，在去年8月起，已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，贝尔（Bell）旗下的Virgin Mobile，亦向打电话要求更改上网或收费计划的客户，收取10元服务费。

CRTC上月向多家电讯商发信，指该些服务费可能不符合《无线电讯守则》（Wireless Code）。不过，CRTC没有向CBC详细解释，电讯商此举，如何违反该项守则。

罗渣士、研科及贝尔均向CBC表示，他们的收费符合《无线电讯守则》。

“公众利益倡权中心”（PIAC）总监劳福德（John Lawford）认为，电讯商应该将客户服务，视为营商成本的一部分，他们这样做明显违背了客户的期望，CRTC应该采取适当行动。

根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下，更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，亦必须清楚说明。

罗渣士、研科及贝尔均表示，他们已透过多种方式，通知客户相关的服务费，当客户打电话要求提供须付费的服务时，他们也会预先告知客户。综合报道