84岁奶奶误转$1.3万话费，电信公司拖了9个月

来自安省 South Porcupine 镇的 84 岁退休视觉艺术教师兼画家 Hazel Maki，在 9 个月前不小心多付了近 13,000 加元的手机话费。她很快意识到自己的错误，但没来得及让银行停止这笔交易。而这笔退款，竟然在长达九个月的“拉锯战”中迟迟未归！直到媒体记者出面，她才终于收到了退款和利息。

只因一个“逗号”，误付款高达$13,000！

Hazel Maki 在去年 7 月 10 日，通过网上银行支付手机账单时，不小心将小数点打成了逗号，将原本应支付的 130.61 加元错打成了 13,061 加元。

尽管她很快发现了错误，但交易已完成，银行无法撤回。她和女儿 Aili 立即联系了手机服务商 Koodo，希望能够尽快退回多付的款项。然而，这场退款之路，却意外地变成了一场长达九个月的马拉松式等待。

一开始，Koodo 承诺“退款需等待 8 至 10 周”，后来又改口说是“8 至 10 个工作日”。Maki 母女不断打电话、发邮件，甚至写了“带刺的信件”，但钱始终没有回来。

更离谱的是，Koodo 竟将这笔巨额“误付款”当作客户账户的“预存款”来扣费，继续每月自动从账户中扣除话费，直到五个月后余额减少至约 12,500 元。

2024 年 12 月，Hazel Maki 彻底取消了 Koodo 的账户，试图以此为契机要求将剩余余额退还。根据 Koodo 官网的退款政策：“在账户取消后的第一张账单内，任何超过 5 元的余额都将在七日内退还至原付款方式。”然而，现实远非如此。

客服电话永远在“请稍等”

Hazel 的女儿 Aili 表示：“我们一次次打电话，每次都要被转接，被搁置。他们似乎根本没有记录每次通话内容，每次都像第一次听说这件事。”

Hazel 表示自己从未犯过如此严重的转账错误，这笔钱差不多是她十个月的养老金收入。她本打算用这笔钱来修缮家里的暖气系统，却被 Koodo “拖”到无比无奈。

“我真觉得他们是希望我死了再退钱。” Hazel 在视频通话中笑着说出这句带刺的玩笑。

媒体介入才解决问题

直到今年 4 月，Hazel 一家终于向媒体求助，并向记者 Diana Zlomislic 提供了所有付款记录及最终账单。记者随即代表她联系了 Koodo 及其母公司 Telus，要求解释为何迟迟未退款。

三天后，Telus 终于出面道歉，并承诺立即退款。Koodo 发表公开声明称：“我们对 Mrs. Maki 的经历深表歉意。这并不代表我们服务的正常水准。我们已经采取紧急措施，处理退款并支付利息，并会持续与 Mrs. Maki 联系，确保她收到款项。”

Koodo 还表示，将“重新审查内部流程，防止类似情况再次发生”。

最终，Hazel Maki 收到了一张来自 Telus 的支票，金额为 12,502.65 加元，略低于她原本预期。

记者追问利息问题后，Telus 发言人 Martin Nguyen 回复称，另外一张利息支票 440.71 加元也已寄出，按照 4.7% 的年利率计算（高于一般储蓄账户），补偿九个月资金占用。