税务局电话超繁忙 仅三成民众一打即通

(渥太华18日加新社电)新公布的文件显示﹐民众拨打电话﹐向加拿大税务局查询﹐每10人就有差不多7人听到繁忙信号﹐因为税务局的线路不堪负荷。

根据国会本周收到的数字﹐在2014-2015财政年度﹐税务局收到6,010万通电话﹐其中大约三分之一的致电者第一次拨打电话﹐便能接通。其余的三分之二﹐即4,090万通﹐致电者听到的是忙音﹐他们只好再打一次。

人们拨打电话给税务局﹐不是通通都能进入它的电话系统。电话系统达到最高负荷﹐致电者听到的是繁忙信号﹐他们就要多打几次。

本财政年度﹐情况迄今未有改善。

税务局的线路不堪负荷。

数据显示﹐从2015年3月30日到5月1日﹐民众致电税务局1,280万次﹐每5通电话﹐就有差不多4通得到忙音。按照这个比例计算﹐本财政年度结束时﹐税务局5,960万来电不会即刻接通﹐或至少要排队﹐才能与税务局人员通话。

国会本周收到上述数据﹐那是响应自由党国会议员葛代尔(Ralph Goodale)的提问。民众致电税务局﹐等候时间应是两分钟﹐税务局在大约81%的时候达到这个标准。

葛代尔说﹐数字表明﹐税务局的预算削减﹐包括接听查询电话的前线人员﹐税务局达到服务标准的能力也会减弱。

政府文件说﹐税务局的纳税人服务在2012-13到2015-16财政年度削减24%经费﹐人手也有一样幅度的裁减。

葛代尔认为﹐政府需要检讨﹐对税务局的这部分预算削减﹐检讨用于回答民众提问的科技﹐以便改善服务水平。