Winners逛店不让上厕所！顾客疯狂吐槽

近期，加拿大多地消费者反映，Winners、HomeSense 及 Marshalls 部分门店关闭或限制厕所使用，引发广泛讨论。围绕“零售商是否应向顾客开放洗手间”的争议，也在社交媒体持续升温。

顾客称厕所被封：影响基本购物体验

安省Thunder Bay居民Stephanie Fraser表示，她是在身体不适时才发现当地门店厕所已无法使用。“当时我肚子不太舒服，”她对 CBC News 表示。

Fraser患有肠道炎症性疾病，平时外出会特别关注厕所位置，而她熟悉的HomeSense门店过去一直提供洗手间。

但两周前，她前往使用时发现入口被封，员工称厕所已永久关闭。“这真的很奇怪，这对像我这样的人来说是一道障碍，甚至无法正常享受购物体验，”她说。

类似情况并非个例。社交媒体上，多伦多、渥太华、蒙特利尔、Thunder Bay以及新斯科舍省Dartmouth等地的顾客均表示，当地部分门店已无法使用厕所。

公司回应：未全面关闭，仅个别临时停用

针对外界质疑，品牌方回应称并未大规模关闭厕所，仅在个别情况下“因各种原因暂时关闭”，目前全国范围内关闭的洗手间不足10个，也“没有全面关闭的计划”。

不过，不同城市门店执行情况存在差异。CBC记者实地走访发现，多伦多市中心部分门店员工表示厕所已关闭多年，BC省Burnaby门店也张贴了“洗手间关闭”的提示，而温哥华市中心多家门店仍可正常使用。

业内人士指出，零售商限制厕所使用，反映出更广泛的经营与安全压力。

加拿大零售委员会副总裁Santo Ligotti表示，商店洗手间通常属于无人监管空间，近年来逐渐成为高风险区域，不仅可能被用于藏匿商品实施盗窃，也增加了清洁、维护和安全管理的成本。

同时，一些突发情况，如药物使用或健康危机，也超出了普通零售员工的应对能力。

社交平台上，一些自称员工的用户描述了洗手间内的极端情况，包括墙面被污物污染、地面出现使用过的针头，以及防盗标签被冲入马桶等现象。

还有一些店面直接把灯光调成荧光蓝色，这可以令血管“隐形”，避免瘾君子在店内进行违法行为。

有评论称，如果亲自负责清洁工作，就能理解为何门店选择关闭洗手间。对此，公司方面未作进一步回应。

研究显示问题普遍存在，涉及更广泛社会议题

相关研究也反映出类似趋势。University of Guelph2019年的一项研究中，几乎所有受访餐饮从业者都表示曾处理过危险废弃物，一半人遇到过针头，还有个别案例涉及药物过量。

同类问题在纽约等城市也有报告。专家指出，在阿片类药物危机及住房问题背景下，公共厕所以及被当作公共空间使用的商业厕所，正在承载更多社会压力。

随着讨论升温，消费者态度出现分化。一部分人认为，大型零售门店应提供基本设施，否则将影响购物体验，甚至表示会因此减少光顾；另一部分声音则对员工面临的安全与卫生压力表示理解。

同时，不同地区情况不一，也加剧了公众认知上的混乱，部分门店仍然开放，部分则限制使用，甚至有门店本身从未设置洗手间。

对于患有肠道疾病等特殊人群而言，问题更加现实。Crohn’s and Colitis Canada相关人士指出，获取洗手间并不仅仅是便利问题，更关乎基本尊严与参与日常生活的能力。随着可用厕所空间减少，一些人出门前必须提前规划路线。

目前门店是否开放厕所，已不只是企业运营选择，而是涉及公共服务、社会管理与城市基础设施的复杂议题。在安全与便利之间，如何取得平衡，仍在持续讨论之中。