评评理！卑诗女网上买名牌 尺码不对索赔

一名卑诗女子因牛仔裤退货，与加拿大一家高档名店发生纠纷，寻求赔偿但未成功。

据CityNews报道，据卑诗省民事审裁处（Civil Resolution Tribunal，简称CRT）判决书所指，该名女子在收到错误尺码的裤子后，向Holt Renfrew的网上商店提出索赔。

判决书引述女子陈述，指退货造成她极大的不便、困扰、压力和经济损失。因此“要求赔偿330元，用于支付交通费和因退货而耽误的工作时间。”

裁决中写道，这名女子于2024年12月1日在网上购买了一条牛仔裤，售价为492.90元。货品于5天后送达，但她发现尺寸不对。

于是发电邮通知商店，要求寄送正确的牛仔裤或者退款，二者择其一。

CRT指出，Holt Renfrew得知后就错误道了歉，并表示已启动退货流程。“Holt Renfrew告知（申请人）将会收到联邦快递（FedEx）的电邮，内有退货运送标签及投递指示。”

“Holt Renfrew表示，一旦收到退回的牛仔裤就会退款。他们还表示，她也可以将牛仔裤退回到Holt Renfrew的实体店。”

而女子就要求退款。她说，她收到联邦快递的电邮，要求她打印退货标签并带到联邦快递网点。

CRT写道：“她说她没有打印机也没有车”，并认为Holt Renfrew应该安排联邦快递上门取件。

该店于12月10日告知这位女士，由于加拿大邮务公司（Canada Post）罢工导致投递量激增，联邦快递已暂停上门取件服务。

Holt Renfrew告诉女子，她须将牛仔裤送到联邦快递网点，并说只需向联邦快递的工作人员出示手机上的标签即可，无需打印标签。

公司还重申，“将在收到牛仔裤后的5至10个工作日内退款”。

然而，她对这个结果并不满意。

CRT表示，“她辩称，自己不应该被迫等待退款，或者浪费时间和金钱去联邦快递或Holt Renfrew门店。”

她最终于12月13日将牛仔裤退回商店，并获得了全额退款。

虽然商店承认寄错了裤子，但否认该女子有权就退货带来的不便获得赔偿。这个观点获得仲裁庭的支持。

仲裁庭表示，商店不仅履行了退款的义务，而且该女子未能证明其遭受了损失。“该女子声称损失了工资和通勤费用。然而，她既没有提供工资或时薪，也没有提供前往Holt Renfrew商店的交通收据，例如巴士票。”

“我认为她声称的330元赔偿金缺乏书面证据支持。”

Holt Renfrew在申办中提供了谷歌地图的路线指引，显示该女子距离联邦快递网点步行需25分钟、驾车5分钟，或搭乘巴士27分钟即可到达。

“鉴于联邦快递门市一周七天营业，我认为[申请人]很可能无需请假去退牛仔裤，”仲裁庭表示。

法庭认为她未设法尽量减轻损失。因为，Holt Renfrew根本没有要求她将牛仔裤退回到实体店。

该女子的诉讼申请遭驳回。

图：CityNews