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Uber摊事！加拿大用户被莫名开通会员扣费
来自蒙特利尔的 Nora Kelly 表示，在发现 Uber 多次向她收取月费会员费用后，她感觉自己被欺骗了——而据她所知，她从未授权开通这项服务。
本月早些时候，Kelly 在信用卡账单上发现，自2月以来，连续出现了五笔11.49加元的扣款，收费项目为 Uber One。这是一项按月收费的会员计划，可为 Uber 的网约车和外卖服务提供折扣。
图源：CBC
问题在于，Kelly 坚称自己从未注册过这项会员服务。
“这真的令人震惊——事实上可以说是骇人听闻——他们居然能够这么做，”她说，“感觉就像自己被当成了傻子。”
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CBC新闻采访了另外五位来自加拿大各地、遭遇类似情况的 Uber 用户。每个人都表示，自己是在毫不知情的情况下被加入 Uber One 会员计划的，而他们之所以发现问题，只是因为注意到账单上出现了一笔异常的 Uber 扣费——或者是一连串重复出现的扣费。
来自渥太华的 Leah Billard 表示：“我觉得自己被 Uber 占了便宜。”
她在3月份也遭遇了一笔来历不明的108.48加元 Uber One 扣费，而她同样坚称自己从未注册过。
Billard 随后通过发卡银行对这笔费用提出争议。
银行文件显示，Uber 曾主张 Billard 的申诉无效。不过，银行最终仍判定 Billard 胜诉，她拿回了自己的钱。
“在我看来，那完全就是一笔诈骗扣款，因为我从来没有注册过任何东西，”Billard 说道。
在这篇报道发布后，CBC新闻又收到了十多人的投诉。他们都表示，自己在毫不知情的情况下被注册了 Uber One，并因此遭到一次或多次月费扣款。
在美国，针对 Uber One 非自愿会员的问题投诉，已经促使美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission，FTC）和21个州于2025年12月联合起诉 Uber，指控其存在误导性收费行为。
是否存在“黑暗模式”设计？
总部位于多伦多的科技专家 Ritesh Kotak 表示，当消费者发现自己在不知情情况下订阅了某项服务时，背后可能涉及所谓的“黑暗模式（dark patterns）”。
这些被嵌入网站和应用程序中的微妙设计技巧，目的就是操纵用户在线做出并非本意的决定。
Kotak 说：“黑暗模式会通过心理暗示推动用户，诱导他们点击某些内容。”
加拿大隐私专员办公室2024年的一份报告评估了145个在加拿大可访问的网站和应用程序，结果发现，其中99%至少包含一种“黑暗模式”迹象。
接受 CBC 采访的 Uber 用户表示，他们完全不记得自己点击过任何表示愿意加入 Uber One 的按钮。Kotak 表示，黑暗模式可能已经复杂到用户甚至意识不到自己同意了什么。
一个经常被引用的例子是：在用户的数字购物车中偷偷加入额外商品或服务。当用户完成结账时，他们就在不知情的情况下批准了购买。
在 Uber 案件之前，美国联邦贸易委员会曾在2023年起诉 Amazon，指控其利用黑暗模式（包括结账页面设计）操纵消费者加入按月付费的 Amazon Prime 订阅服务。
FTC 在声明中表示：“在某些情况下，向消费者展示的完成交易按钮，并未清楚说明，选择该选项也意味着他们同意加入 Prime。”
去年，Amazon 同意支付25亿加元和解金，但并未承认存在不当行为。
Uber 加拿大在发给 CBC 的电子邮件中否认使用黑暗模式诱导客户注册会员。
Uber 加拿大发言人 Keerthana Rang 表示：“Uber 不会在未经用户同意的情况下，将其注册或收费加入 Uber One。客户必须主动选择注册。”
针对 FTC 的诉讼，Uber 美国方面也否认相关指控，并表示 Uber One 的注册和取消流程“清晰、简单，并基于用户同意”。
取消会员投诉不断
FTC 针对 Uber 的诉讼还指控，该公司故意让用户难以取消自己不想要的会员服务，本质上是“将他们困在循环订阅中”。
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CBC 采访的六名消费者中，有五人表示，他们发现取消会员和退款都非常困难。其中两人——包括 Kelly——表示，自己至今没有拿回全部被扣费用。
CBC新闻查看的 Uber 在线聊天记录显示，Kelly 在两天时间里与 Uber 多个部门沟通后，会员资格才终于被取消。她估计整个过程耗时约8小时。
“那感觉简直像拔牙一样痛苦，”她说。
此外，Kelly 表示，Uber 最初只退还了她五笔11.49加元扣款中的一笔——意味着她仍损失45.96加元。
“我真的觉得自己被抢了。”
Uber 的 Rang 表示，客户可以随时在应用程序中取消会员，而且整个过程通常不到20秒。她还称，Kelly 当时“主动注册”了 Uber One，并收到过确认邮件。
Kelly 否认这一说法。
在 CBC 就她的案件向 Uber 询问后，该公司通过电子邮件向 Kelly 道歉，并表示将退还剩余 Uber One 扣款——Uber 称总金额为57.45加元。公司还表示，将向 Kelly 提供30加元 Uber 服务抵用金。
尽管如此，在报道发布后，Uber 又向 Nora 发出另一封电子邮件，称根据公司记录，她是自愿注册 Uber One 的，但邮件中并未提及是否会撤回此前的全额退款。
加拿大正在采取什么措施？
尽管 Uber 否认使用黑暗模式，但随着人工智能快速发展，人们对这些设计手段的担忧正不断增加。
Kotak 表示：“黑暗模式的使用……在加拿大只会继续增加。这是一种非常容易的盈利方式——诱导人们点击某些内容，骗取他们辛苦赚来的钱。”
加拿大创新、科学与经济发展部发言人 Justin Simard 告诉 CBC新闻，在联邦层面，黑暗模式行为目前受到《竞争法》（Competition Act）监管，该法禁止虚假或误导性营销。
但消费者维权组织 Option Consommateurs 的律师 Sara Eve Levac 表示，渥太华需要出台更明确的立法，清楚规定“黑暗模式”属于违法行为。
她说：“对于消费者而言，能够做出清晰且知情的决定非常重要。”
“而黑暗模式的目的，就是操纵他们的选择。”
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温哥华天空
