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近日，Yahoo Canada 援引英国媒体 Independent 报道，Costco 正收紧其一向以“无忧退货”著称的退货政策，此举让部分会员感到失望。
多年来，这家仓储式零售巨头允许会员几乎退回任何商品并获得全额退款——无论购买时间多久，甚至在没有收据的情况下也可以办理。
然而据报道，一些会员发现，Costco 员工如今在部分退货时要求提供额外的购买证明，经理甚至会查看顾客的退货频率。
这一变化正值社交媒体上频频出现“滥用退货政策”的案例——例如，有顾客在圣诞季结束很久后退回圣诞树，或明显利用90天退货政策的漏洞。
近年来，许多零售商为了吸引顾客推出具有竞争力的退货政策，但宽松政策也让部分消费者钻空子，进行欺诈性退货，导致企业损失惨重。
根据 Appriss Retail 与 Deloitte 的数据，仅在2024年，美国零售商因欺诈性退货和索赔损失约1040亿加元。
会员对退货收紧感到震惊
报道指出，一些习惯于宽松退货政策的 Costco 会员，在无法提供额外信息或收据时遭到拒绝，感到十分意外。
过去，The U.S. Sun 报道曾有顾客因退回各种商品而在网络走红——包括枯死的植物、吃了一半的食物，甚至使用了15年的沙发。
不少不满的顾客在 Reddit 上发帖表达不满。
一位会员写道：“我最近的体验是，10多年前那种‘无条件退货’政策确实收紧了，员工会对某些商品追问得很仔细。这已经不像我刚加入时那样轻松、友好。”
另一位 Reddit 用户表示，Costco 的易腐食品退货政策似乎也发生了变化。该用户曾尝试退回一盒带骨山羊肉，称实际分量与包装展示不符。
“有没有人遇到过类似的情况？
我今天早上买了一箱 15 磅带骨山羊肉。盒子上写着一共 42 份，还配有看起来很不错的图片。我原本以为里面已经按份分装好了，并且不同部位搭配均匀。
但打开盒子后，我发现里面其实是一整袋未分装的生山羊肉。我马上拿去退货，但被拒绝了。工作人员告诉我，任何易腐食品一旦离开仓库就不能退货。
我向他们解释说我只是刚打开盒子，而且完全没有碰里面的塑料包装，但还是没有用。他们坚持执行这项政策。”
网友在评论区纷纷讨论！意见不统一，乱成一锅粥了。
“易腐食品的退货通常由当地、市（县）以及州/省级法规所规定。”
“其实，大多数Costco都会允许退货。最终决定权在门店。
法律通常规定的是‘哪些商品在退回后可以再次销售’，而不是‘哪些商品可以被退回’。”
“我猜这种规定并不是到处都一样。例如在亚利桑那州（AZ），就有一项州法律禁止退还任何酒类产品。这条规定挺奇怪的，说实话，大多数商店要么忽视它，要么根本不知道这条法律的存在。但无论如何，州法律确实禁止酒类退货。”
“这听起来也算合理，因为这并不是商家的过错。如果我没记错的话，盒子上写的是带骨山羊肉块（bone-in goat meat cubes），虽然包装上有炖菜的图片，但侧面其实也标明了只是切块的肉。
我以前在那里退过食品，但都是因为产品本身有问题，从来不是因为自己没看清买了什么。如果是第一次购买的东西，我通常都会仔细阅读包装，确保自己清楚买到的是什么。”
我们这边的 Costco 什么都给退——那可是他们写在 Membership Counter 上方的“100% Satisfaction Guarantee（100% 满意保证）”的一部分。
如果是我遇见不给退的情况，我肯定会把投诉升级到更高层管理，甚至可能会用我的 Costco Citibank Visa 卡申请拒付（chargeback）！”
高价商品退货限制更明确
据 Cleveland.com 报道，电子产品和珠宝等高价商品现在也设定了更明确的时间限制和文件要求。
与此同时，Costco 也在更新部分商品的订购方式，例如定制蛋糕和熟食拼盘。顾客将不再在店内填写纸质表格，而是通过 Costco 手机应用下单。
该更新预计将在今年年底前向所有会员开放。
Costco CEO Ron Vachris 在去年12月的投资者电话会议上表示：“很多会员反馈的一些略显繁琐的流程，正在转向数字化，我们从一开始就看到很高的采用率。”
他补充称，公司目标是将实体门店业务与数字业务“锁定整合”。
The Independent 已联系 Costco 寻求评论。
目前，Costco 在全球拥有超过800家门店，其中600多家位于美国。长期以来，在在线烘焙产品方面，Costco 一直落后于竞争对手 Sam’s Club。
此外，Costco还计划推出更多数字升级措施，例如更快速的自助结账系统。
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钻空子的人多了，福利就没了
- [7] (2026-02-24 11:39:00)
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温哥华天空
